Gizlilik ve Güvenlik
Serkids olarak kişisel verilerinizin gizliliğine, alışveriş güvenliğine ve kullanıcı haklarına önem veriyoruz. Bu sayfada, sitemizi kullanırken hangi bilgilerin işlendiği, bu bilgilerin hangi amaçlarla kullanıldığı, nasıl korunduğu ve KVKK kapsamındaki haklarınız açıklanmaktadır.
1. Genel Güvenlik İlkeleri
- Fatura adresi, teslimat adresi, iletişim bilgileri ve sipariş bilgileriniz yetkisiz kişilerle paylaşılmaz.
- Satın aldığınız ürünlerin faturasının düzenlenmesi, siparişinizin doğru adrese ve zamanında ulaştırılması için gerekli süreçler yürütülür.
- Her alışveriş için mevzuata uygun fatura düzenlenir.
- Sitemizde SSL güvenlik sistemi kullanılmaktadır. Önemli veri aktarımları şifreli bağlantı üzerinden gerçekleştirilir.
- Kredi kartı ödemelerinde bankanızın veya ödeme kuruluşunun sunduğu 3D Secure doğrulama süreçleri kullanılabilir.
- Kredi kartı bilgileriniz Serkids sistemlerinde açık şekilde saklanmaz; ödeme işlemleri yetkili ödeme altyapısı ve banka sistemleri üzerinden yürütülür.
2. Veri Sorumlusu ve İletişim
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında kişisel verileriniz, Serkids tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenmektedir. Kişisel verilerinizle ilgili başvuru ve talepleriniz için iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
3. İşlenen Kişisel Veriler
- Kimlik bilgileri: ad, soyad, firma adı ve yetkili kişi bilgileri
- İletişim bilgileri: telefon numarası, e-posta adresi, fatura ve teslimat adresi
- Sipariş bilgileri: sipariş geçmişi, ürün bilgileri, fatura bilgileri, teslimat bilgileri
- Finansal işlem bilgileri: ödeme durumu, ödeme yöntemi, tahsilat ve fatura kayıtları
- İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, giriş kayıtları, oturum bilgileri ve sistem logları
- Pazarlama tercihleri: izin vermeniz halinde kampanya, duyuru ve ticari ileti tercihleri
4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
- Üyelik ve kullanıcı hesabı işlemlerinin yürütülmesi
- Sipariş, fatura, tahsilat, sevkiyat ve teslimat süreçlerinin tamamlanması
- Müşteri hizmetleri, destek talepleri ve iade/değişim süreçlerinin yönetilmesi
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve resmi kurum taleplerinin karşılanması
- Site güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanım ve dolandırıcılık girişimlerinin önlenmesi
- Ürün, hizmet ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi
- Açık rızanız veya mevzuata uygun izniniz varsa kampanya, duyuru ve pazarlama iletişimlerinin yapılması
5. Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz; sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması, meşru menfaatler ve gerekli hallerde açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.
6. Üçüncü Taraflarla Paylaşım
Kişisel verileriniz ticari amaçlarla izinsiz olarak üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Ancak hizmetin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için sınırlı ve gerekli ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:
- Kargo ve lojistik firmaları
- Ödeme altyapı sağlayıcıları, bankalar ve finans kuruluşları
- Fatura, muhasebe, e-arşiv/e-fatura ve teknik altyapı hizmet sağlayıcıları
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
- Hukuki danışmanlar, denetçiler ve mevzuat gereği yetkilendirilmiş kişiler
7. Çerez (Cookie) Politikası
Sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, oturum güvenliğini sağlamak, tercihlerinizi hatırlamak ve site performansını analiz etmek amacıyla çerezler kullanabilir.
- Zorunlu çerezler: Sitenin çalışması, giriş yapılması, sepet ve sipariş işlemleri için gereklidir.
- Performans ve analitik çerezler: Site kullanımını anlamamıza ve hizmet kalitesini artırmamıza yardımcı olur.
- Tercih çerezleri: Dil, görünüm ve kullanım tercihlerinizi hatırlamak için kullanılabilir.
- Pazarlama çerezleri: Yalnızca mevzuata uygun onayınız veya izin verilen hallerde kullanılabilir.
Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak zorunlu çerezlerin devre dışı bırakılması halinde sitenin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.
8. Veri Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, işleme amacı için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kadar saklanır. Sürelerin sona ermesi halinde verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
9. Veri Güvenliği
- Kişisel verilerinize yetkisiz erişimi önlemek için teknik ve idari tedbirler alınır.
- Yetki kontrolleri, şifreli bağlantı, erişim kayıtları ve güvenli altyapı uygulamaları kullanılır.
- Ödeme süreçleri banka ve ödeme kuruluşlarının güvenli altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.
- Olası bir veri ihlali tespit edilmesi halinde ilgili mevzuat uyarınca gerekli bildirimler yapılır.
10. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
- Mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik sistemler yoluyla aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
Başvurularınız, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
11. Güncelleme
Bu Gizlilik ve Güvenlik Politikası, mevzuat değişiklikleri, site altyapısı veya hizmet süreçlerinde yapılan güncellemeler nedeniyle zaman zaman yenilenebilir. En güncel metin bu sayfada yayımlanır.
Cevabını bulamadığınız sorular için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
